Sei regole per startup di successo (prese in prestito da Apple)

In un'interessante analisi di Tim Bajarin su Techland sul successo di Apple ho ritrovato alcune regole chiave del successo nel campo hi-tech e che mi pare possano servire come vademecum per startup hi-tech. Comprendere come prodotti quali Macintosh, iPod, iPhone o iPad siano nati è davvero molto complicato e spero tu non creda al tocco magico di Jobs, di cui certo Apple sente la mancanza (vedi iPad 3 e Apple Tv, due prodotti che mancano di visione). Di Apple si dice che è brava a vendere e questo è vero, ma non è solo questo.

Riassumo e annoto i punti sottolineati da Tim:

• ogni volta che Apple lancia un prodotto, chi l'ha creato non vede l'ora di usarlo. Ce l'hai presente il buon Steve che gongola con i suoi prodotti sul palco? Parte è marketing, parte è che davvero lui ci godeva nell'avere per le mani quei prodotti per creare i quali aveva fatto impazzire decine di persone;
• sono prodotti facili da usare. Pensati per utonti, anche se poi quello che ci sta dentro fa godere anche geek come gli appassionati del jailbreak;
• kiss, ossia keep it simple stupid: pensa alla fotocamera dell'iPhone, che ti permette di fare foto ottime grazie a messa a fuoco e regolazione del bianco automatica, con opzione hdr e guide. Gli appassionati la rimpiazzano subito con altre app, ma per le persone comuni è sufficiente per mettere da parte la compatta;
• assistenza ai clienti: certo Apple te la fa pagare cara e a volte non ti dà neppure quello che ti spetta, ma quante aziende ti offrono assistenza internazionale, sostituzione del prodotto senza scontrino, possibilità di prenotare un appuntamento e un negozio dove acquisti il prodotto, ti aiutano a configurarlo e se vuoi ci sono pure corsi su come usarlo per fare quello che ti serve? Poi ci sono un sacco di cose che ti devi cercare da solo, neppure loro sono perfetti, ma secondo me solo Amazon ci rivaleggia quanto assistenza al cliente;
• Apple fa solo prodotti che può fare meglio di altri. Google e Facebook dovrebbero imparare qualcosa. Sarà forse per questo che della Apple Tv intesa come ce la sognavamo non c'è ancora traccia?
• Apple è avanti di due anni rispetto ai concorrenti. Ti racconto un aneddoto. Android era pronto a uscire sul mercato in una versione con ancora la tastiera, mentre una full touch era in calendario per l'anno successivo. Poi è uscito l'iPhone e Google ha cancellato la prima versione di Android. Apple raramente immette sul mercato prodotti perfettamente completi e funzionanti, ma sono sempre i primi del relativo mercato e quando arrivano gli altri Apple ha già raccolto valanghe di feedback dai propri utenti.

C'è poi il fattore design di cui ti avevo parlato. In quel caso Apple ha copiato spudoratamente i prodotti Braun: ma chi l'ha detto che prendere spunto da qualcosa di buona è reato?